Причины по которым не работает корзина в интернет магазине: 

       Только для IOS пользователей для браузера Safari.

 У них, по политике безопасности Apple, включен в настройках пункт “Без перекрестного отслеживания“. В этом случае не работает все, что связано с кроссдоменами. Отсюда и возникают проблемы с корзиной из-за кроссдоменной платформы. Потому что корзина общая, как для сайтов компаний, так и для маркетплейса Пром, которая передает данные в кабинет компании. Проблемы происходят только в Сафари и только на сайтах компаний.
Чтобы корзина в Safari работала, пункт “Без перекрестного отслеживания.” должен быть выключен. Если человек использует, например Chrom, то у него таких проблем не будет. Также не будет проблем, если он делает заказ у вас через площадку Prom.

Касается не только IOS, но и всех, кто выключил у себя прием куки (cookie) в браузере.

Такие люди не смогут ничего положить в корзину, так как браузер не сохраняет данные о действиях пользователя, вследствие чего мы не сможем знать, что у него в корзине и, соответственно, оформить заказ не удастся. Некоторые пользователи даже не помнят, что отключили куки. Для них мы сейчас готовим специальное уведомление с разъяснением.

Для того чтобы включить куки-файлы, выполните следующие действия:

в Apple Safari:
в меню "Safari" выберите пункт "Параметры";
для обновления настроек куки-файлов перейдите на вкладку "Конфиденциальность";
выберите "Всегда", чтобы принять и запомнить все куки-файлы;

в Mozilla Firefox:
в меню "Tools" (Сервис) выберите элемент "Options"(Параметры);
для обновления настроек куки-файлов перейдите в раздел "Privacy"(Конфиденциальность) и выберите пункт "Cookies” (Куки-файлы).
Установите флажок "Allow sites to set cookies”(Разрешить сайты для записи куки-файлов).
Нажмите OK.

в Microsoft Internet Explorer:
в меню "Tools"(Сервис) выберите пункт "Internet Options"(Свойства браузера);
для обновления настроек браузера перейдите на вкладку "Privacy"(Конфиденциальность);
в разделе "Settings"(Настройки) нажмите кнопку "Default"(По умолчанию) или переместите ползунок вниз до значения "Medium"(Средний);
нажмите OK.

в Opera:
в меню "File”(Файл) выберете пункт "Preferences”(Настройки) далее "Privacy”(Конфиденциальность);
в разделе "Cookies” в первом выпадающем списке выберите "Automatically accept all cookies” (Автоматически принимать все cookies).